【雑誌掲載】「月刊コンピューターテレフォニー」２００７年１０月号

「月刊コンピューターテレフォニー」２００７年１０月号（リックテレコム）の連載「パワースタッフ」にて、ケンコーコムＣＲＭ本部宮嶋のインタビューが紹介されています。

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■タイトル：「月刊コンピューターテレフォニー」２００７年１０月号
■価格：１０５０円　■発行：リックテレコム
■企画内容：連載「パワースタッフ」
　　　　　　“元ソムリエによる『個性重視型』人材育成
　　　　　　宮嶋友美さん　ケンコーコムＣＲＭ本部カスタマーサービス部”

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ケンコーコムはＩＴ系の企業、として分類されることが多いのですが、私自身、ケンコーコムに入社する前から、どことなく人の手触り感、のようなものを感じられる企業なのでは、と個人的に感じていました。
きっとそれには沢山の要因があるのだと思いますが、ひとつには、社内に内製しているカスタマーサービス部の力が大きいのでは、と思います。
インタビュー時、宮嶋さんは『機械的なマニュアルどおりの受け答えではなくて、担当者それぞれの持ち味を活かした応対で、お客様と接することができれば』と言っていましたが、それはつまり、その時々、応対しているお客様への気持ちがないと出来ないこと。そんなあたたかい手作り感のあるＣＲＭ本部がある限り、ケンコーコムはきっとこれからも、ＩＴだけど機械的に過ぎない会社でいられ続けるだろうな、と思った取材でした。